乌兰察布市帮办代办“手把手”服务群众“零距离”
为进一步推进帮办代办便民服务工作，倡导“我为群众办实事”的重要理念，乌兰察布市政务服务局通过开设基层便民代办服务站、建立帮办代办机制、制定帮办代办清单、配强帮办代办队伍等措施，联合民政、计生、社保等相关政府职能部门，将切实和群众相关的民生问题“近”距离“短”时间内解决，打通服务群众的“最后一公里”，增强群众获得感、幸福感和满意度。
一是帮办代办“手把手”，对群众耐心。群众事无小事，诸多轻而易举的事，对于老年人来说却是难事。随着现代便民服务数字化的发展，使用智能手机成为一项必备技能，教会他们使用智能手机无需排队就能快速办理社保医保缴费、税票开具、退休认证等网上业务，成为帮办代办员在各级大厅的一项重要工作。此外，为方便群众足不出户在网上受理业务，市政务服务局依托微信公众号、抖音，相继发布了《用“蒙速办”APP线上社保缴费更便捷！》《“蒙速办”APP掌上办理公积金业务》等内容，线上辅导群众特别是老年群体，真正实现政务服务“掌上办”。
二是帮办代办“零距离”，与群众贴心。为实现服务群众“零距离”，通过选拔培训的方式组建了一支政治素质硬、业务能力强的移动帮办代办员队伍，针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群，积极开展上门帮办代办服务。截至目前，我市已开展特殊群体上门帮办服务1415人次，服务事项与群众生产生活密切相关，涵盖社会救助、社保医保服务、特困人员供养、就业创业服务等多个领域，切切实实拉进了同人民群众的距离，使服务更加贴心。
三是帮办代办“一对一”，让群众省心。根据“上下联动、协同服务”的工作原则，通过建立健全帮办代办服务平台，形成了市县乡村四级帮办代办体系，并与审批部门做好协调对接，提供专业化、精准化的帮办代办服务，促进帮办代办工作有序推进。梳理拓展帮办代办服务范围，各级帮办代办员为有需要的企业群众提供“一对一”的咨询、指导、协调、办理、上门等服务。同时，建立了科学的考评体系，落实首问负责制、告知承诺制、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”等制度，在帮办代办监督上坚持以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为宗旨，实现对有需求的群众提供程序化、规范化、标准化帮办代办服务。
下一步，市政务服务局将坚持不懈在帮办代办向基层延伸服务上下功夫，积极贯彻落实党的二十大精神，立足实际，整合政务服务资源，丰富政务服务供给，完善基层政务服务体系，多措并举满足群众“就近、便利、高效”的办事需求，依托苏木（乡镇）、嘎查村（社区）便民服务中心（站、点），不断健全帮办代办服务机制，实现帮办代办全覆盖，为基层群众提供“保姆式”贴心帮办代办服务，推进基层政务服务从“能办”到“快办”、“易办”和“好办”转变。
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